Política de Venta
Política de Venta
TERMINOS Y CONDICIONES DE USO
¿Cuáles son los pasos para poner una orden?
El proceso de compra en nuestro sitio Web es bien sencillo. Solo debe asegurarse de seguir los siguientes pasos:
En la barra de menú vaya a "Comprar ahora" Haga clic sobre en la galería de su preferencia en el menú desplegable. Seleccione la imagen del arreglo de su agrado. Al hacer clic se abrirá otra pagina donde vera la foto ampliada del arreglo que desea enviar así como las opciones de cambio, Da click en "Añadir en la canasta" puede seguir comprando o bien "realizar el pedido"; se abrirá un formato donde debe ingresar los datos del destinatario para hacer el envio, de clic en continuar y elija una opcion de envio. De clic en continuar y elija una forma de pago. . Llene el formulario de comprado poniendo todos sus datos para su recibo de pago y finalmente escriba una mensaje para la tarjeta que acompañaran sus flores asi como el dia y hora de entrega.
Si está de acuerdo con la información que aparece, haga clic sobre el botón de continuar para completar su pedido. Poco segundos después de puesta la orden recibirá un e-mail de confirmación confirmando su transacción.
Recuerde que si eligio la opcion de pagar al recibir o pago en tienda puede hacer su transacion con cualquier tarjeta de credito o debito o tambien en efectivo.
Cualquier duda estamos a sus ordenes en horario de oficina de lunes a viernes de 9-6 tiempo del centro de México. Sábados de 9-4 hola@ederfloresluxuryflowers.com
Envíos y devoluciones:
Agradeceremos considerar las siguientes condiciones antes de solicitar su arreglo.
Nuestros horarios de Tienda son:
Lunes a Viernes de 09:00 am a 06:00 pm, Sábados de 9:00 am, a 4:00 pm. Cerramos los Domingos.
Las entregas se realizan Lunes a Viernes a partir de las 08:00 am y hasta las 8:00 pm, Sábados de 9:00 am a 5:00 pm.
Aplica para nuestros horarios normales de entrega con una compra mínima de $500.00 Pesos.
Fuera de los horarios de entrega, favor de preguntar a nuestro telemarketing por las tarifas especiales.
Para entregar el mismo día tu pedido, este debe hacerse antes de la 2:00 pm, de lo contrario lo programamos para el día hábil siguiente.
Contamos con entregas Urgentes o fuera de estos horarios con un cargo de envío adicional.
En caso de no encontrarse la persona a quien se le entregará el pedido, será entregado con alguna persona que esté en el domicilio o con algún conocido. En caso de no poder entregar el pedido, habrá un cargo extra por el siguiente envío.
Los arreglos pueden variar en su imagen dependiendo del color o tipo de flor en existencia. Las bases de los arreglos pueden variar dependiendo del modelo o del color en existencia.
Si deseas que tu pedido sea entregado durante alguna hora específica o con algún tipo de flor o color en especial, favor de hacerlo saber al solicitarlo, esto deberá hacerse con un día mínimo de anticipación.
Los precios son en Pesos Mexicanos y no incluyen IVA. La entrega a domicilio se cobrará dependiendo de la zona de envío, ya que, además de nuestras entregas locales, tenemos entregas nacionales e internacionales.
Si deseas realizar algún cambio en tu arreglo favor de comunicarte a los teléfonos de la sucursal donde lo solicitaste.
NOTA: En fechas especiales como el 14 de febrero, 10 de mayo, etc., los pedidos deberán hacerse con dos días mínimo de anticipación; las entregas de arreglos durante esas fechas especiales se harán dentro de nuestro horario de entrega y no en una hora específica, esto debido a la demanda de esos días.
Se da por entendido que al momento de comprar cualquiera de nuestros productos, el cliente acepta los términos, condiciones y políticas de entrega especificados.
Cualquier situación no prevista en estas políticas, será resuelta por el área administrativa de Eder Flores Luxury Flowers. En todo momento se verificará, bajo la filosofía de máxima satisfacción con el cliente, el cumplimiento de nuestros acuerdos bajo el entendimiento de que existirán agentes externos a nosotros que nos impedirán cumplir con nuestro propósito.
Así mismo, informamos a nuestros usuarios de nuestro compromiso, haciendo referencia a los siguientes puntos que nos ayudarán a ofrecer un mejor servicio para alcanzar una entera satisfacción de nuestros clientes.
Le agradeceremos tomar en consideración las siguientes condiciones:
Horario de la Florería
Horarios de Tienda: Lunes a Viernes de 09:00 am a 06+:00 pm. Sábados de 9:00 am a 4:00 pm.
Horarios de entrega: Lunes a viernes de 10:00 am a 8:00 pm. Sábados de 10:00 am a 5:00 pm. Para pedidos fuera de este horario, favor de contactarnos a los teléfonos que aparecen abajo.
Tels. Puerto Vallarta (322)260 9519 (322) 178 2361 WhatsApp 322 102 9299
E-mail: ederflorespv@hotmail.com eder_flores@hotmail.com
Los horarios de entrega que proporciona Eder Flores Luxury Flowers son horarios oportunos y no obligatorios, debido al intenso tráfico de nuestra ciudad por diversos motivos tales como (marchas, manifestaciones, obras, exceso de tráfico, bloqueos, etc.), no nos es posible garantizarle el horario de entrega, sin embargo haremos nuestro mayor esfuerzo para que nuestro servicio tenga la calidad que usted espera, ya que su confianza depende en gran medida de la puntualidad de nuestro servicio.
Entrega mismo día
Para los días de San Valentín y Día de las Madres se recomienda colocar sus pedidos con la mayor anticipación posible para asegurar la disponibilidad de las flores solicitadas, un mejor precio y una entrega oportuna. En estas fechas no podemos surtir pedidos recibidos el mismo día y nuestros horarios de entrega podrán variar en estas fechas a consideración de Eder Flores Luxury Flowers.
Entrega
Si no hay quien reciba el arreglo en el momento que sea entregado, se dejará una nota, avisándole al cliente dónde puede recoger su arreglo.
Si desea que nosotros volvamos a entregar su arreglo, se le volverá a cobrar el costo de envío al valor según horario.
Los precios que aparecen en nuestro catálogo no tienen IVA y corresponden a entregas en la Ciudad de México y Puerto Vallarta.
Pedidos para entregarse dentro del País y el extranjero llevan un cargo adicional.
El cliente deberá proporcionar los datos completos correspondientes para la entrega de su pedido. En caso de que uno de los datos sea incorrecto, la empresa no se hará responsable por la entrega.
El cliente deberá dejar un mail o WhatsApp en el cual se le pueda notificar del status de su pedido, o en su defecto, se dará por entendido que el cliente está consciente de que en caso de surgir un contratiempo con su pedido, Eder Flores Luxury Flowers no se hará responsable.
En caso de que el pedido cambie de destino, el cargo de envío será ajustado.
Productos Especiales:
Regalo extra
Los muñecos de peluche, globos, y chocolates, que se escojan por separado, estarán sujetos a disponibilidad.
Disponibilidad
En caso de que el arreglo solicitado incluya flores fuera de temporada, serán sustituidas por un tipo similar de la misma calidad.
Rosas: En caso de que no contemos con el color de las rosas que nos solicite, serán sustituidas por rosas rojas. En el caso de otras flores, serán sustiruido por flores similares en forma y color.
Quejas
En caso de surgir un problema en cuanto a la calidad de las flores o de algún regalo, se cuenta con 24 hrs a partir de la entrega del pedido para cualquier queja o aclaración. Una vez finalizado este período Eder Flores Luxury Flowers no se hará responsable por ninguna reclamación.
En caso de que exista algún tipo de devolución, se deberá realizar dentro del mes en que se realizó la compra en un lapso no mayor a 15 días; al concluir el mes, la empresa no se hará responsable en el sentido en que el cliente no sea localizado o este a su vez no se haya puesto en contacto con Eder Flores Luxury Flowers.
Las quejas deberán hacerse de preferencia de manera escrita por medio de e-mail a nuestra dirección de ederflorespv@hotmail.com para poder brindarle un seguimiento rápido y oportuno a cada situación.
Cancelaciones
No hay cancelaciones por ser un producto perecedero. No podrán realizarse cambios de fecha si el pedido ya fue procesado.
Gracias por su atención a las presentes condiciones.
Estamos a sus órdenes.
Cordialmente:
Eder Flores
Diseñador Floral
Dirección
hola@ederfloresluxuryflowers.com
PUERTO VALLARTA
MÉRIDA 153, Col. Versalles. C.P. 48310 PUERTO VALLARTA, Jalisco, México. Tels: +521 622 102 9299 y 322 260 9519 Ext. 102 CIUDAD DE MEXICO CENTRO
Calzada San Antonio Abad 74, Loc. C. Col. Tránsito. Alcaldia Cuauhtemoc. C.P. 06820. CDMX. Tel: +521 55 7490 0491
CIUDAD DE MEXICO ROMA
C. Querétaro 225, Loc. 12, Mercado Roma. Cuauhtémoc, 06700 Ciudad de México, CDMX Tel: +521 56 5233 2862